Konsulting / Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
Wsparcie w organizacji decyzji, komunikacji i utrzymania kontroli nad zdarzeniem.
Konsulting obejmuje przygotowanie struktur, procedur i narzędzi potrzebnych do działania w sytuacji, w której czas, informacja i zasoby są ograniczone.
Główne obszary
- Struktura zespołu kryzysowego
- Decyzje i eskalacja
- Komunikacja podczas zdarzenia
Cel współpracy
Kryzys wymaga prostego systemu podejmowania decyzji
W trudnej sytuacji organizacja nie może tracić czasu na ustalanie, kto odpowiada i jak przekazywać informacje.
Wsparcie może obejmować stworzenie lub weryfikację zespołu kryzysowego, planu reakcji, matrycy odpowiedzialności, sposobu raportowania i komunikacji.
Celem jest przygotowanie organizacji do utrzymania kontroli nad zdarzeniem oraz ochrony ludzi, procesów krytycznych i reputacji.
Zakres analizy
Najważniejsze obszary
Zakres jest dopasowywany do celu zlecenia, dostępnych informacji i realnych warunków działania.
Zespół kryzysowy
Skład, role, zastępstwa, kompetencje i sposób uruchamiania.
Obraz sytuacji
Zbieranie, weryfikowanie i porządkowanie informacji potrzebnych do decyzji.
Komunikacja
Przekaz wewnętrzny, kontakt ze służbami, klientami, mediami i otoczeniem.
Ciągłość działania
Priorytety procesów, zasoby krytyczne i odtwarzanie funkcjonowania.
Sposób realizacji
Etapy współpracy
Kolejne kroki pozwalają przejść od rozpoznania problemu do konkretnych wniosków i działań.
Diagnoza gotowości
Ocena struktury, procedur, zasobów i doświadczeń z incydentów.
Projekt systemu
Role, kompetencje, kanały komunikacji i narzędzia pracy zespołu.
Plan reakcji
Scenariusze, progi eskalacji, priorytety i punkty decyzyjne.
Ćwiczenie
Test działania zespołu i procedur na realistycznym scenariuszu.
Doskonalenie
Wnioski, korekty i aktualizacja po ćwiczeniu lub zdarzeniu.
Rezultat pracy
Co może zostać przygotowane
Forma materiału końcowego zależy od rodzaju zlecenia i ustalonego zakresu.
Plan zarządzania kryzysowego
Struktura działania, role, narzędzia i zasady eskalacji.
Matryca odpowiedzialności
Czytelne przypisanie decyzji, działań i komunikacji.
Scenariusz ćwiczenia
Materiał do testu gotowości zespołu i procedur.
Najtrudniejszy moment nie jest dobrym czasem na tworzenie zespołu, szukanie numerów i ustalanie kompetencji.
Praktyczne podejście
Rozwiązanie dopasowane do sytuacji
Zakres może obejmować analizę dokumentów, rozmowy, wizję lokalną, obserwację, test, warsztat lub konsultację z osobami odpowiedzialnymi.
Rekomendacje są porządkowane według znaczenia ryzyka, możliwości wdrożenia i wpływu na codzienne funkcjonowanie.
- zespół kryzysowy
- matryca decyzji
- obraz sytuacji
- komunikaty
- ciągłość działania
- ćwiczenia
Zakres i odpowiedzialność
Wsparcie przed, w trakcie i po zdarzeniu
Zakres konsultingu może obejmować przygotowanie systemu, wsparcie w analizie konkretnej sytuacji albo ocenę reakcji i wnioski po zakończonym zdarzeniu.
Konsulting bezpieczeństwa
Potrzebujesz wsparcia w obszarze: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi?
Zakres, forma i kolejność działań zostaną ustalone na podstawie celu, dostępnych informacji i poziomu ryzyka.