Szkolenia / Zarządzanie kryzysowe
Zarządzanie kryzysowe
Przygotowanie organizacji do decyzji, komunikacji i działania pod presją.
Szkolenie pokazuje, jak rozpoznawać sytuację kryzysową, organizować odpowiedzialność, budować obraz zdarzenia i podejmować decyzje przy niepełnej informacji oraz ograniczonym czasie.
Główne obszary
- Ocena sytuacji
- Decyzje pod presją
- Koordynacja działań
Cel szkolenia
Kryzys sprawdza nie dokumenty, lecz zdolność organizacji do działania
W sytuacji presji największym zagrożeniem bywa chaos decyzyjny i brak jasnego podziału odpowiedzialności.
Program koncentruje się na praktycznej organizacji reakcji: od rozpoznania zdarzenia, przez ustalenie priorytetów, po komunikację z pracownikami, służbami i otoczeniem organizacji.
Uczestnicy uczą się budować prosty model decyzyjny, który można zastosować również wtedy, gdy informacje są niepełne, sytuacja szybko się zmienia, a czas na reakcję jest ograniczony.
Zakres programu
Najważniejsze obszary szkolenia
Zakres może zostać rozszerzony lub skrócony w zależności od grupy, czasu i realnych potrzeb organizacji.
Rozpoznanie kryzysu
Odróżnienie zdarzenia operacyjnego od sytuacji wymagającej uruchomienia zarządzania kryzysowego.
Struktura decyzyjna
Role, kompetencje, zastępstwa i zasady eskalacji decyzji.
Komunikacja
Przepływ informacji, komunikaty wewnętrzne i kontakt z otoczeniem.
Ciągłość działania
Priorytety procesów, zasoby krytyczne i odtwarzanie działania po zdarzeniu.
Model postępowania
Uporządkowana sekwencja decyzji
Uczestnicy otrzymują prosty model, który pomaga zachować kolejność działań również w sytuacji stresu i niepełnej informacji.
Sygnał i alarmowanie
Rozpoznanie zdarzenia, zebranie pierwszych danych i uruchomienie właściwych osób.
Obraz sytuacji
Ustalenie faktów, luk informacyjnych, zagrożeń i możliwych scenariuszy.
Priorytety
Ochrona życia i zdrowia, ograniczenie skutków oraz utrzymanie procesów krytycznych.
Decyzja i komunikacja
Podział zadań, przekazanie poleceń i kontrola ich wykonania.
Wnioski
Ocena reakcji, aktualizacja procedur i przygotowanie organizacji do kolejnego zdarzenia.
Grupy uczestników
Dla kogo przeznaczony jest program
Treść, język i poziom praktyki są dopasowywane do obowiązków oraz odpowiedzialności uczestników.
Kadra zarządzająca
Osoby odpowiedzialne za decyzje, zasoby i ciągłość działania.
Zespoły kryzysowe
Pracownicy wyznaczeni do koordynacji reakcji i komunikacji.
Administracja i ochrona
Osoby przyjmujące pierwsze informacje i uruchamiające procedury.
Program może zostać uzupełniony scenariuszem opartym na realnych zagrożeniach danej organizacji.
Forma realizacji
Teoria, warsztat i ćwiczenia scenariuszowe
Proporcje poszczególnych elementów zależą od celu szkolenia, liczby uczestników, dostępnego czasu i warunków lokalowych.
Największą wartość daje połączenie krótkiego wprowadzenia z ćwiczeniami, które wymagają podjęcia decyzji, komunikacji i współdziałania.
- analiza przypadku
- praca na scenariuszu
- podział ról
- mapa decyzji
- komunikaty kryzysowe
- omówienie wniosków
Zakres i odpowiedzialność
Program dopasowany do organizacji
Zakres scenariuszy zależy od rodzaju działalności, struktury decyzyjnej i realnych zagrożeń. Szkolenie nie zastępuje przygotowania planu zarządzania kryzysowego, ale może być podstawą do jego weryfikacji.
Szkolenie dopasowane do grupy
Zaplanujmy szkolenie: Zarządzanie kryzysowe
Zakres, czas trwania i forma zajęć zostaną dopasowane do realnych potrzeb, obowiązków uczestników i warunków organizacji.